Модем Телеметрон снимает отчет EVA-DTS для того, чтобы получить от автомата детальную информацию о его состоянии, продажах и принятых деньгах.
Отчет снимается в следующих случаях:
По расписанию (настраивается в карточке автомата).
По нажатию на любую из трех кнопок модема (при визите сотрудника к автомату).
По запросу из Личного Кабинета (кнопка "Запросить отчет" в карточке автомата).
По запросу средствами API
После снятия отчета модем передает его в Личный Кабинет, где данные из отчета анализируются и отображаются пользователю.
В некоторых случаях при снятии отчета и передаче его от автомата модему могут возникнуть ошибки.
Все такие ошибки можно разделить на две группы:
Ошибки снятия отчета (отчет вообще не удалось снять)
Некорректный формат отчета (отчет снять удалось, но внутри отчета некорректные данные)
Ниже подробнее про каждый из этих двух случаев.
При ошибке снятия отчета в Личном Кабинете отображается следующее сообщение:
Нарушена последовательность операций по работе с модемом. См. памятку по работе с модемом.
В момент нажатия на кнопку модема в автомате был неиспользованный кредит.
В момент нажатия на кнопку модема автомат находился в режиме "сервисного меню".
В момент снятия сервисного отчёта открыта дверца автомата, наблюдается на ТА Jofemar, Rhea Luce
Плохой контакт разъема. Необходимо проверить, плотно ли подключен разъем кабеля для снятия отчетов.
В момент снятия отчета не было питания 220В.
Неправильные настройки на автомате. Настройки для вашего автомата можно узнать в статье Настройки EVA-DTS для разных автоматов
Неправильные настройки на модеме. Перезагрузите модем на работающем автомате и подождите около 10 минут. Модем сам настроится на нужный протокол.
Неисправность кабеля или модема. По возможности проверьте снятие отчетов с другим кабелем и модемом. Если окажется, что неисправен модем, его следует отправить к нам на диагностику и ремонт.
Некоторые торговые автоматы при формировании отчета EVA-DTS отклоняются от стандарта.
В результате получается отчет, который затруднительно или вообще невозможно интерпретировать.
Такие сбои могут происходить из-за устаревшей прошивки торгового автомата или ошибок при передаче данных от автомата модему Телеметрон.
Узнать какая конкретно ошибка произошла можно, наведя мышь на сообщение об ошибке:
Самые распространенные ошибки данного типа:
Невалидная контрольная сумма
С апреля 2020 года мы отключили проверку контрольной суммы отчёта. Практика показала, что большинство торговых автоматов считают контрольную сумму неправильно. А отключение проверки никак не сказывается на точности данных аудита.
Отсутствует закрывающий заголовок DXE
Возникает когда отчеты слишком большого размера и не помещаются в буфер модема. Уменьшить размер отчета можно удалением неиспользуемых цен или очисткой ошибок.
EVADTS_ELEMENTS
В одном из полей отчета пришли символы, которых, согласно спецификации EVA-DTS, быть не должно. На монетоприемниках NRI проблема решается заменой батарейки на плате аудита. В других случаях стоит написать в тех. поддержку по адресу support@telemetron.ru.