Ошибки снятия отчетов EVA-DTS
Модем Телеметрон снимает отчет EVA-DTS для того, чтобы получить от автомата (ТА) детальную информацию о его состоянии, продажах и принятых деньгах.
Отчет снимается в следующих случаях:
по расписанию (настраивается в карточке автомата);
по нажатию на любую из трех кнопок модема (при визите сотрудника к автомату);
по запросу из Личного Кабинета (кнопка «Запросить отчет» в карточке автомата);
по запросу средствами API.
После снятия отчета модем передает его в ЛК Телеметрон, где данные из отчета анализируются и отображаются пользователю.
В некоторых случаях при снятии отчета и передаче его от автомата модему могут возникнуть ошибки.
Все такие ошибки можно разделить на две группы:
Ошибки снятия отчета (отчет вообще не удалось снять).
Некорректный формат отчета (отчет снять удалось, но внутри отчета некорректные данные).
Ниже подробнее про каждый из этих двух случаев.
Ошибка снятия отчета с ТА
При ошибке снятия отчета в Личном Кабинете отображается следующее сообщение:
Возможные причины, по которым может возникнуть эта ошибка:
Нарушена последовательность операций по работе с модемом. См. памятку по работе с модемом.
В момент нажатия на кнопку модема в автомате был неиспользованный кредит.
В момент нажатия на кнопку модема автомат находился в режиме «сервисного меню».
В момент снятия сервисного отчета открыта дверца автомата, наблюдается на ТА Jofemar, Rhea Luce.
Плохой контакт разъема. Необходимо проверить, плотно ли подключен разъем кабеля для снятия отчетов.
В момент снятия отчета не было питания 220В.
Неправильные настройки на автомате. Настройки для вашего автомата можно узнать в статье Настройки EVA-DTS для разных автоматов.
Неправильные настройки на модеме. Перезагрузите модем на работающем автомате и подождите около 10 минут. Модем сам настроится на нужный протокол.
Неисправность кабеля или модема. По возможности проверьте снятие отчетов с другим кабелем и модемом. Если окажется, что неисправен модем, его следует отправить к нам на диагностику и ремонт.
Некорректный формат отчета
Ошибка «Некорректный формат отчета» возникает, когда отчет получен, но системе в нем что-то не нравится.
Ошибки делятся на несколько типов, посмотреть который можно, наведя на ошибку в ЛК мышкой.
Ниже рассмотрели основные ошибки некорректности отчетов, их возможные причины и методы устранения.
EVADTS_ELEMENTS
На каких ТА встречается | Расшифровка | Что можно сделать |
|---|---|---|
| В нашем обработчике отчетов для некоторых полей жестко записаны рамки возможных значений. В поле PA102 могут быть только число и только >0. Если в отчете пришло значение, выходящее за рамки заданного диапазона, такой отчет будет считаться некорректным. | Необходимо найти поле, в котором приходит некорректное значение и подумать что можно с ним сделать. На NRI, например, нужно поменять батарейку. В других случаях стоит написать в тех. поддержку по адресу support@telemetron.ru. |
Rheavendors | Некорректный символ в поле PA2.
| Можно попробовать сбросить счетчики в ТА, заменить плату. |
Necta ES6/Kikko Max/Canto | Данные счетчиков принимают отрицательное значение. | — Инициализация БД; Тех. 5.2. Инициализация БД. Нажать кнопку 9, аппарат запросит подтверждения, еще раз нажать кнопку 9 — аппарат приступит к инициализации. После ее проведения аппарат перезапустится и уйдет в нагрев. При этом все настройки на аппарате, включая цены, рецепты и т.д., необходимо будем произвести заново. Как правило, при инициализации общий счетчик сбрасывается в произвольное значение. Поэтому необходимо его обнулить в Тех. 3.1.2. — Удаление статистики. Тех. 5.3.9 Delete EVA-Data. Настройки при этом не слетают. |
Necta Snakky Max/ Snakky 6-30 (0.1Т, 1.2, 1.3НЕ) + КП ICT V7, JCM. | Номиналы 500 и 1000 рублевых купюр не помещаются в отведенный буфер если десятичная точка на автомате = 2. В прошивках Snakky есть проблема — номиналы 500 и 1000 рублевых купюр не помещаются в отведенный буфер если десятичная точка на автомате = 2 и приходят в отчетах EVA-DTS в следующем виде: Запрет приема этих купюр в настройках монетоприемника и автомата проблему не решает. |
|
Rheavendors Rhea BL и laRhea V+ | В этих моделях ТА 48 наименований продуктов, иногда отчет не помещается в память модема. В ЛК попадает с некорректным форматом (отсутствует закрывающий заголовок). | Решить проблему можно также разблокировкой продукта, но не нужно настраивать продукт! Наименование, его цену и т.д. Автомат в EVA-DTS отчет шлет информацию, что продукт заблокирован. Поэтому разблокировка помогает сократить отчет до 20-25 продуктов. |
ELEMENTS_UNIQUE
Расшифровка | Что можно сделать |
|---|---|
В отчетах дублируются поля, которые должны быть уникальны. В отчете не может дублироваться название поля CA17 (количество монет в тубе монетоприемника) в сочетании со значением номера трубы и номиналом монеты. |
|
Невалидная контрольная сумма
Расшифровка | Что можно сделать |
|---|---|
В отчетах есть поле G85, значение которого является контрольной суммой. | С апреля 2020 года мы отключили проверку контрольной суммы отчета. Практика показала, что большинство торговых автоматов считают контрольную сумму неправильно. А отключение проверки никак не сказывается на точности данных аудита. |
Отсутствует открывающий заголовок DXS
Расшифровка | Что можно сделать |
|---|---|
Каждый отчет должен начинаться с открывающего заголовка DXS. Если его нет, такие отчеты считаются некорректными. | Проблема в ПО автомата (МП). Если проблема повторяется редко — не обращать внимание. Если часто — перепрошить/заменить автомат. |
Отсутствует закрывающий заголовок DXE
Расшифровка | Что можно сделать |
|---|---|
Отчет снимался по DEX и, либо в буфере модема под него не хватило места, либо источник отчета внезапно прервал передачу. |
|