...
Посмотреть последние ошибки чеков можно по пути:
Отчёты — → Кассовые чеки — или перейдите по ссылке https://my.telemetron.net/reports/crt → в фильтре отключить отображение успешно отправленных чеков.
...
Отобразятся чеки с ошибкой и чеки в ожидании. Наведите курсор на значок информации (i), будет показан текст ошибки, найдите .
...
Найдите вашу ошибку в списке ниже: .
| Info |
|---|
Если требуется повторная отправка чеков, воспользуйтесь рекомендациями из инструкцииhttps://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/4245454852 |
Общие
Цена вне указанного диапазона
В параметрах карточки ТА у вас установлен лимит допустимой цены чека, чек стоимостью ниже или выше заданного лимита не отправляется.
Облачная касса
...
Orange Data
...
OrangeData ответила кодом 502
...
В личном кабинете Телеметрон идём в Настройки — → Данные компании — → в реквизитах кнопка “Облачная касса“ — выбираем “Orange Data”«Облачная касса» → выбираем «Orange Data».
Подробнее https://telemetron.atlassian.net/wiki/spaces/TTS/pages/3904569366#%D0%B2.-Orange-Data.
Очередь документов переполнена
...
Не выполнена фискализация устройств в ЛК кассы, либо специалисты облачной кассы её не провели. Выполните фискализацию или дождитесь изменения статуса ККТ на "Работает"«Работает».
В группе нет ни одного устройства
Необходимо отнести торговый автомат в личном кабинете Телеметрон к той группе устройств, к которой привязан данный торговый автомат в ЛК Orange Data. Посмотрите в
Посмотрите в ЛК Orange Data группу к которой привязан автомат и укажите группу в карточке автомата в ЛК Телеметрон:
Автоматы → Краткая сводка → выберите необходимый ТА → перейдите во вкладку Параметры → в пункте ККТ в строке Группа касс укажите название необходимой группы → Сохранить.
...
Фискальный накопитель на 36 месяцев можно использовать на общей системе налогообложения только в случае реализации услуг, а не товаров.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Необходимо проверить включена ли интеграция в личном кабинете OrangeData.
...
Проверьте какую систему
...
налогообложения вы выбрали в личных кабинетах Телеметрон и Orange Data
...
...
. Она должна совпадать.
Не удалось получить фискальные признаки из облачной кассы
У ошибки может быть несколько причин:
1. Продажа подакцизного товара, но касса не фискализирована на продажу подакцизных товаров. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для настройки кассы.
2. Сбой в работе самой кассы. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для уточнения информации.
3. Ограничения по кассам (например, количество торговых автоматов, транзакций в день, пиковых транзакций в минуту). Если есть превышение по одному из параметров, то чеки перестанут пробиваться. Условия и ограничения по кассам рекомендуем уточнять у провайдеров касс.
Неправильная длина 13 поля ИНН организации 'INN'
В поле ИНН попал лишний не пропечатываемый символ. Необходимо:
В разделе Настройки → Данные компании → в блоке «Реквизиты компании для счетов и актов» удалить реквизиты, нажав значок корзины.
Создать заново реквизиты с корректным ИНН. И привязать к ним кассу. Подробнее https://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/3904045104 и https://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/4245454852.
К сожалению, редактировать поле ИНН в уже добавленных реквизитах компании нельзя.
Облачная касса Чек Онлайн
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 235
...
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 18
Исчерпан Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. Требуется закрыть фискальный режим
...
У данного кода ошибки могут быть несколько причин:
1. Закончен срок эксплуатации ФН.
2. Баланс абонентской платы отрицательный.
3. No suitable devices in group ...
Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.
Облачная касса
...
ИнитПро
...
Автомат с указанным номером и указанной группой не зарегистрирован в кабинете
В личном кабинете облачной кассы укажите серийный номер, аналогичный тому, что указан в личном кабинете Телеметрон. Если серийный номер не указан, в облачную кассу будет отправлен стандартный номер T*****Где "T" , где «T» буква латинского алфавита.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Проверьте правильность указанного кода группы в личном кабинете облачной кассы.
...
Выбранная СНО не фискализирована
Проверьте какую систему налогообложения вы выбрали в личном кабинете Телеметрон, она должна совпадать с СНО в ЛК ИнитПро.
...
Не нашли возникшую ошибку? Напишите нам на support@telemetron.ru указав текст ошибки или ваш код клиента.
...