Ошибки чеков

При отправке чеков в облачную кассу возникают различные ошибки. В данной статье мы расскажем о наиболее популярных.

Посмотреть последние ошибки чеков можно по пути:
Отчёты → Кассовые чеки или перейдите по ссылке https://my.telemetron.net/reports/crt → в фильтре отключить отображение успешно отправленных чеков.

Open

Отобразятся чеки с ошибкой и чеки в ожидании. Наведите курсор на значок информации (i), будет показан текст ошибки.

Open

Найдите вашу ошибку в списке ниже.

Общие

Цена вне указанного диапазона

В параметрах карточки ТА у вас установлен лимит допустимой цены чека, чек стоимостью ниже или выше заданного лимита не отправляется. 

Облачная касса Orange Data

OrangeData ответила кодом 502

В группе нет ни одного устройства. Необходимо в личном кабинете Orange Data добавить автоматы в группу касс.

Длина значения в поле 'AutomatNumber' должна быть от 1 до 20, получено N

Изменить номер автомата в личном кабинете Телеметрон. Не более 20 символов.

Не найден ключ для подписи

В личном кабинете Телеметрон идём в Настройки → Данные компании → в реквизитах кнопка «Облачная касса» → выбираем «Orange Data».
Подробнее Как подключить ОККТ в Личном кабинете Телеметрон | в. Orange Data.

Очередь документов переполнена

Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.

Неизвестная организация

Проверьте, что в личном кабинете Orange Data и в личном кабинете Телеметрон наименование вашей организации совпадает.

В группе нет ни одного фискализированного устройства

Не выполнена фискализация устройств в ЛК кассы, либо специалисты облачной кассы её не провели. Выполните фискализацию или дождитесь изменения статуса ККТ на «Работает».

В группе нет ни одного устройства

Необходимо отнести торговый автомат в личном кабинете Телеметрон к той группе устройств, к которой привязан данный торговый автомат в ЛК Orange Data.
Посмотрите в ЛК Orange Data группу к которой привязан автомат и укажите группу в карточке автомата в ЛК Телеметрон:
Автоматы → Краткая сводка → выберите необходимый ТА → перейдите во вкладку Параметры → в пункте ККТ в строке Группа касс укажите название необходимой группы → Сохранить.

Если СНО - ОСН, все позиции должны иметь признак предмета расчета 4, Услуга

Фискальный накопитель на 36 месяцев можно использовать на общей системе налогообложения только в случае реализации услуг, а не товаров. 

Клиентский сертификат не прошел проверку

Необходимо проверить включена ли интеграция в личном кабинете OrangeData.

Проверьте какую систему налогообложения вы выбрали в личных кабинетах Телеметрон и Orange Data. Она должна совпадать.

Не удалось получить фискальные признаки из облачной кассы

У ошибки может быть несколько причин:

1. Продажа подакцизного товара, но касса не фискализирована на продажу подакцизных товаров. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для настройки кассы.
2. Сбой в работе самой кассы. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для уточнения информации.
3. Ограничения по кассам (например, количество торговых автоматов, транзакций в день, пиковых транзакций в минуту). Если есть превышение по одному из параметров, то чеки перестанут пробиваться. Условия и ограничения по кассам рекомендуем уточнять у провайдеров касс.

Неправильная длина 13 поля ИНН организации 'INN'

В поле ИНН попал лишний не пропечатываемый символ. Необходимо:

1. В разделе Настройки → Данные компании → в блоке «Реквизиты компании для счетов и актов» удалить реквизиты, нажав значок корзины.

2. Создать заново реквизиты с корректным ИНН. И привязать к ним кассу. Подробнее https://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/3904045104 и https://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/4245454852.

К сожалению, редактировать поле ИНН в уже добавленных реквизитах компании нельзя.

Облачная касса Чек Онлайн

Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 235

Отсутствует файл лицензии разрешающий работать с новой прошивкой кассы. Обратитесь в техническую поддержку ЧекОнлайн.

Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 18

Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. Требуется закрыть фискальный режим

Cервер ответил ошибкой с кодом: 5

У данного кода ошибки могут быть несколько причин:

1. Закончен срок эксплуатации ФН.
2. Баланс абонентской платы отрицательный.
3. No suitable devices in group ...

Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.

Облачная касса ИнитПро

Автомат с указанным номером и указанной группой не зарегистрирован в кабинете

В личном кабинете облачной кассы укажите серийный номер, аналогичный тому, что указан в личном кабинете Телеметрон. Если серийный номер не указан, в облачную кассу будет отправлен стандартный номер T*****, где «T» буква латинского алфавита.

Клиентский сертификат не прошел проверку

Проверьте правильность указанного кода группы в личном кабинете облачной кассы.

Выбранная СНО не фискализирована

Проверьте какую систему налогообложения вы выбрали в личном кабинете Телеметрон, она должна совпадать с СНО в ЛК ИнитПро.

Не нашли возникшую ошибку? Напишите нам на support@telemetron.ru указав текст ошибки или ваш код клиента.