При отправке чеков в облачную кассу возникают различные ошибки. В данной статье мы расскажем о наиболее популярных.
Посмотреть последние ошибки чеков можно по пути: Отчёты — Кассовые чеки — в фильтре отключить отображение успешно отправленных чеков. Отобразятся чеки с ошибкой и чеки в ожидании. Наведите курсор на значок информации (i), будет показан текст ошибки, найдите вашу ошибку в списке ниже:
Общие
Цена вне указанного диапазона
В параметрах карточки ТА у вас установлен лимит допустимой цены чека, чек стоимостью ниже или выше заданного лимита не отправляется.
Облачная касса "Orange Data"
OrangeData ответила кодом 502
В группе нет ни одного устройства. Необходимо в личном кабинете Orange Data добавить автоматы в группу касс.
Длина значения в поле 'AutomatNumber' должна быть от 1 до 20, получено N
Изменить номер автомата в личном кабинете Телеметрон. Не более 20 символов.
Не найден ключ для подписи
В личном кабинете Телеметрон идём в Настройки — Данные компании — в реквизитах кнопка “Облачная касса“ — выбираем “Orange Data”
Очередь документов переполнена
Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.
Неизвестная организация
Проверьте, что в личном кабинете Orange Data и в личном кабинете Телеметрон наименование вашей организации совпадает.
В группе нет ни одного фискализированного устройства
Не выполнена фискализация устройств в ЛК кассы, либо специалисты облачной кассы её не провели. Выполните фискализацию или дождитесь изменения статуса ККТ на "Работает"
В группе нет ни одного устройства
Необходимо отнести ТА в личном кабинете Телеметрон в какую-либо группу устройств, напишите на support@telemetron.ru
Если СНО - ОСН, все позиции должны иметь признак предмета расчета 4, Услуга
Фискальный накопитель на 36 месяцев можно использовать на общей системе налогообложения только в случае реализации услуг, а не товаров.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Необходимо проверить включена ли интеграция в личном кабинете OrangeData.
Проверьте какую систему налогооблажения вы выбрали в личных кабинетах Телеметрон и Orange Data.
Облачная касса "Чек Онлайн"
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 235
Отсутствует файл лицензии разрешающий работать с новой прошивкой кассы. Обратитесь в техническую поддержку ЧекОнлайн.
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 18
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. Требуется закрыть фискальный режим
Cервер ответил ошибкой с кодом: 5
У данного кода ошибки могут быть несколько причин:
1. Закончен срок эксплуатации ФН
2. Баланс абонентской платы отрицательный
3. No suitable devices in group ...
Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.
Облачная касса "ИнитПро"
Автомат с указанным номером и указанной группой не зарегистрирован в кабинете
В личном кабинете облачной кассы укажите серийный номер, аналогичный тому, что указан в личном кабинете Телеметрон. Если серийный номер не указан, в облачную кассу будет отправлен стандартный номер T*****
Где "T" буква латинского алфавита.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Проверьте правильность указанного кода группы в личном кабинете облачной кассы
Не нашли возникшую ошибку? Напишите нам на support@telemetron.ru указав текст ошибки или ваш код клиента.