При отправке чеков в облачную кассу возникают различные ошибки. В данной статье мы расскажем о наиболее популярных.
Посмотреть последние ошибки чеков можно по пути:
Отчёты → Кассовые чеки или перейдите по ссылке https://my.telemetron.net/reports/crt → в фильтре отключить отображение успешно отправленных чеков.
Отобразятся чеки с ошибкой и чеки в ожидании. Наведите курсор на значок информации (i), будет показан текст ошибки.
Найдите вашу ошибку в списке ниже.
Если требуется повторная отправка чеков, воспользуйтесь рекомендациями из инструкцииhttps://telemetron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/topic/c43087fa-928e-4c65-a00f-f803aa7bf06a/article/4245454852
Общие
Цена вне указанного диапазона
В параметрах карточки ТА у вас установлен лимит допустимой цены чека, чек стоимостью ниже или выше заданного лимита не отправляется.
Облачная касса Orange Data
OrangeData ответила кодом 502
В группе нет ни одного устройства. Необходимо в личном кабинете Orange Data добавить автоматы в группу касс.
Длина значения в поле 'AutomatNumber' должна быть от 1 до 20, получено N
Изменить номер автомата в личном кабинете Телеметрон. Не более 20 символов.
Не найден ключ для подписи
В личном кабинете Телеметрон идём в Настройки → Данные компании → в реквизитах кнопка «Облачная касса» → выбираем «Orange Data».
Подробнее https://telemetron.atlassian.net/wiki/spaces/TTS/pages/3904569366#%D0%B2.-Orange-Data.
Очередь документов переполнена
Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.
Неизвестная организация
Проверьте, что в личном кабинете Orange Data и в личном кабинете Телеметрон наименование вашей организации совпадает.
В группе нет ни одного фискализированного устройства
Не выполнена фискализация устройств в ЛК кассы, либо специалисты облачной кассы её не провели. Выполните фискализацию или дождитесь изменения статуса ККТ на «Работает».
В группе нет ни одного устройства
Необходимо отнести торговый автомат в личном кабинете Телеметрон к той группе устройств, к которой привязан данный торговый автомат в ЛК Orange Data.
Посмотрите в ЛК Orange Data группу к которой привязан автомат и укажите группу в карточке автомата в ЛК Телеметрон:
Автоматы → Краткая сводка → выберите необходимый ТА → перейдите во вкладку Параметры → в пункте ККТ в строке Группа касс укажите название необходимой группы → Сохранить.
Если СНО - ОСН, все позиции должны иметь признак предмета расчета 4, Услуга
Фискальный накопитель на 36 месяцев можно использовать на общей системе налогообложения только в случае реализации услуг, а не товаров.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Необходимо проверить включена ли интеграция в личном кабинете OrangeData.
Проверьте какую систему налогооблажения вы выбрали в личных кабинетах Телеметрон и Orange Data. Она должна совпадать.
Не удалось получить фискальные признаки из облачной кассы
У ошибки может быть несколько причин:
1. Продажа подакцизного товара, но касса не фискализирована на продажу подакцизных товаров. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для настройки кассы.
2. Сбой в работе самой кассы. Необходимо обратиться в поддержку ОККТ для уточнения информации.
3. Ограничения по кассам (например, количество торговых автоматов, транзакций в день, пиковых транзакций в минуту). Если есть превышение по одному из параметров, то чеки перестанут пробиваться. Условия и ограничения по кассам рекомендуем уточнять у провайдеров касс.
Облачная касса Чек Онлайн
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 235
Отсутствует файл лицензии разрешающий работать с новой прошивкой кассы. Обратитесь в техническую поддержку ЧекОнлайн.
Cервер ответил ошибкой устройства с кодом: 18
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. Требуется закрыть фискальный режим
Cервер ответил ошибкой с кодом: 5
У данного кода ошибки могут быть несколько причин:
1. Закончен срок эксплуатации ФН.
2. Баланс абонентской платы отрицательный.
3. No suitable devices in group ...
Слишком много запросов на формирование чека, касса не успевает их отрабатывать. Если в течение суток ошибка не была устранена выполните повторную отправку чека.
Облачная касса ИнитПро
Автомат с указанным номером и указанной группой не зарегистрирован в кабинете
В личном кабинете облачной кассы укажите серийный номер, аналогичный тому, что указан в личном кабинете Телеметрон. Если серийный номер не указан, в облачную кассу будет отправлен стандартный номер T*****, где «T» буква латинского алфавита.
Клиентский сертификат не прошел проверку
Проверьте правильность указанного кода группы в личном кабинете облачной кассы
Не нашли возникшую ошибку? Напишите нам на support@telemetron.ru указав текст ошибки или ваш код клиента.